苦情公開

令和８年度

内容 19 時まで開所しているにも関わらず、電話がつながらないことがある。お迎え時にDVD鑑賞をしている場面が多い。事務所内で職員同士が子どもについて話している姿が、悪口を言っているように感じられた。
対応 開所時間内（7:30〜18:30）は、必ず職員が対応できる体制を整え、電話対応を徹底していく。DVD鑑賞については、子どもたちが気持ちを落ち着き過ごせるよう、夕方30分間のみ実施していることを改めて丁寧に周知していく。職員間での情報共有は必要な取り組みであるが、保護者から誤解を招かないよう、言葉遣いや話し方、共有する場所などに十分配慮し、個人情報保護の意識を徹底していく。